A Arte ao Vento entende que seguir as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor é nossa obrigação – o restante é carinho mesmo! 🙂
CANCELAMENTOS POR ARREPENDIMENTO podem ser feitos dentro de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto (PS: a contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados). Nessa condição, tanto o valor do produto quanto com frete, serão ressarcidos, se não for constatado uso indevido do produto.
TROCAS POR OPÇÃO (alteração de modelo, cor, tamanho, funcionalidade, etc.) não são obrigação da Arte ao Vento, mas se pudermos ajudar, conte com a gente! Nesse caso, no prazo máximo de 30 dias a troca poderá ser feita por um produto disponível em estoque, sendo as despesas de frete de responsabilidade do cliente. Lembrando que o uso indevido do produto acarreta a perda do direito de troca.
Importante!
Seja qual for o tipo de troca/devolução, é OBRIGATÓRIO seguir os seguintes requisitos:
Se constatada violação de qualquer requisito descrito acima, não será realizada a troca, reembolso ou o estorno do(s) pagamento(s).
Como proceder?
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é só enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca. As orientações que serão enviadas seguirão as regras apresentadas na nossa Política de Troca.
Em caso de DEFEITO, ENGANO ou CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO será enviado um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Arte ao Vento, através da transportadora indicada, sem qualquer custo.
Ressarcimento
Se o produto for entregue dentro das condições desta Política de Trocas e a sua opção for pela devolução do valor pago ao invés da troca do produto, verifique abaixo como isso será feito:
Boleto Bancário ou PIX
A devolução do valor ser será efetuado através de transferência, na conta do titular e responsável pelo pedido.
Cartão de Crédito
Será efetuado o estorno total da transação pela administradora de cartões gerando um crédito na próxima fatura do comprador. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
